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    財(cái)經(jīng)下午茶文字實(shí)錄-新職業(yè)試客:享受時(shí)尚不花錢
        2010-03-18        來源:央視網(wǎng)

        試客就是可以免費(fèi)的享用一些好吃的東西,好玩的東西,新鮮的產(chǎn)品,而不付出任何金錢的代價(jià)。

        通常拿出來試用的產(chǎn)品有幾個(gè)特點(diǎn),一是它主題單品的價(jià)值比較低,第二是用戶的感受能在比較短的時(shí)間內(nèi)反饋出來。

        在合作的過程中,很多廠商的態(tài)度發(fā)生了截然不同的變化,他們把產(chǎn)品拿到平臺來試用以后,發(fā)現(xiàn)可以接觸到很多試用用戶的體會、信息,發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上試用他們產(chǎn)品的用戶都是比較主流高端的,說服效果一點(diǎn)也不亞于請明星來代言。

        沈竹:下午茶時(shí)間,財(cái)經(jīng)下午茶,天天有好茶,大家下午好,我是沈竹。今天我們兩位茶友,著名的試客唐晶晶你好,方三文先生,網(wǎng)易的執(zhí)行副總編輯。試客一族是什么?就是他們可以免費(fèi)的享用一些好吃的東西,好玩的東西,新鮮的產(chǎn)品,而不付出任何金錢的代價(jià),我問問晶晶現(xiàn)在手里一直把玩的這個(gè)唇彩是怎么拿到的?
        唐晶晶:是這樣,我是他們家的用戶,他們家在出一些新品的時(shí)候,因?yàn)槲业姆e分值的關(guān)系,他們會提前讓我先試用。
        沈竹:試用裝可以這么大?
        唐晶晶:跟積分有關(guān)系的。
        沈竹:你做試客多少年了?
        唐晶晶:從2006年開始。
        沈竹:算是資深試客了?
        唐晶晶:還可以了。
        沈竹:怎么干上這行的?
        唐晶晶:一開始的時(shí)候在網(wǎng)站上看到有一款產(chǎn)品的試用,沒有接觸過,也沒有申請過,抱著好奇的心理,覺得我申請的話能不能申請上?女孩子對化妝品都比較感興趣,我就試了一下,結(jié)果很快小樣就寄過來了,用起來很好用,又不用我費(fèi)多大的精力。
        沈竹:一桌子的彩妝,都是晶晶的杰作,晶晶的本職是財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)有時(shí)間坐在電腦面前。
        唐晶晶:對。
        沈竹:所以說試客只是你的兼職,不用它賺錢用它省錢。
        唐晶晶:對。
        沈竹:方先生,你的網(wǎng)站上試客一族大概有多少人?
        方三文:幾十萬。
        沈竹:那么多?
        方三文:我們網(wǎng)站上有個(gè)專門的試用頻道。為什么我們會開這個(gè)頻道呢?一方面很多廠家有讓用戶試用自己產(chǎn)品的需求,但是他并沒有很好的發(fā)布自己試用信息的這個(gè)渠道,另外一方面,很多消費(fèi)者希望能獲得試用的產(chǎn)品,但是也沒有一個(gè)很好的渠道去獲得,那么我們網(wǎng)站正好用試用頻道把兩邊連起來。試用頻道每天都有很多廠家在發(fā)布他們的信息,也有很多的用戶在這個(gè)平臺上獲得試用產(chǎn)品。
        沈竹:所以說試用、試吃、試玩都已經(jīng)成了專業(yè)化的服務(wù)。聽說晶晶最貴的試用產(chǎn)品是個(gè)人電腦筆記本?
        唐晶晶:對。
        沈竹:試用期多長時(shí)間?怎么申請下來的?
        唐晶晶:一個(gè)月,我當(dāng)時(shí)剛好對這個(gè)東西有需求,我想去買它,通過身邊的試客朋友知道有這樣一條消息,我就去申請,申請的時(shí)候除了我要告訴他我的個(gè)人信息,我還要告訴他我對這個(gè)產(chǎn)品的一些期望值和我為什么要去申請它。
        沈竹:我覺得想試用個(gè)人電腦的人很多,能夠申請下來的幾率不高吧?
        方三文:幾率是比較低的。通常會拿出來試用的產(chǎn)品有幾個(gè)特點(diǎn),一是它主題單品的價(jià)值比較低,第二是用戶的感受能在比較短的時(shí)間內(nèi)反饋出來的,像電腦的單品價(jià)值比較高,對它的體驗(yàn)要比較長的時(shí)間才能行,它不屬于一個(gè)比較典型的可以拿來試用的產(chǎn)品。
        沈竹:所以晶晶能申請下來挺不容易的,周圍朋友很羨慕你吧?
        唐晶晶:對呀。
        沈竹:一次就申請成功了嗎?怎么申請的呢?
        唐晶晶:對,會有一個(gè)頁面,你就去點(diǎn)擊,有可能會先去注冊。
        方三文:輸入自己詳細(xì)的資料。
        唐晶晶:對,最主要的就是個(gè)人信息,還有一個(gè)重要的方面就是我為什么要去試用這個(gè)產(chǎn)品,我對它的期望值是什么。可能是因?yàn)槲业囊恍┪淖执騽?dòng)了廠家,然后就給我試用了。
        沈竹:你寫的什么?你覺得怎么打動(dòng)他們了?
        唐晶晶:我當(dāng)時(shí)真的很期待可以試用這個(gè)筆記本,我也沒有特定的牌子的喜好。我之前沒有用過這個(gè)牌子的筆記本電腦,我想去了解,我會是他們的一個(gè)潛在用戶,而且我身邊有這樣一個(gè)群體,我會去宣傳。
        沈竹:商家怎么會知道你是一個(gè)潛在的,能宣傳他們產(chǎn)品的人?
        唐晶晶:我的文字上面的需求是很大的,就是說我很強(qiáng)烈的想要去做這件事情。
        沈竹:你怎么寫的?
        唐晶晶:女孩子在這方面會有一些抒情的東西。
        沈竹:怎么抒情的?方先生看到過抒情的申請信嗎?
        方三文:這個(gè)跟招聘是差不多的。
        唐晶晶:對對。
        方三文:招聘的時(shí)候,聘人的單位怎么樣決定聘不聘你,首先他要看你獲得這個(gè)職位的需求有多強(qiáng)烈,他從提交的資料上是可以看出來的;第二是你的技能、資質(zhì)和這個(gè)崗位有多匹配,比如說過去在電腦的評測、使用方面有很多相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),那么獲得試用的機(jī)會就會大一些。
        沈竹:晶晶幾項(xiàng)都符合。我們還想知道,你寫了什么樣抒情的文字感染了廠家,把那么貴重的產(chǎn)品交給你幾月的時(shí)間。
        唐晶晶:就是增加了一些比較有色彩的語言吧。
        沈竹:比如說?
        唐晶晶:好久了。
        沈竹:你不會寫了首詩吧?
        唐晶晶:那倒沒有,沒有那么好的文學(xué)功底,就是一時(shí)興起寫了一些東西,我也不知道怎么就感動(dòng)人家了。
        沈竹:你自己都記不得了?
        唐晶晶:因?yàn)闆]想過我一定會中。
        沈竹:這個(gè)幾率一般是多少,你了解過嗎?
        唐晶晶:在我身邊的試客朋友里面是很小很小的。
        沈竹:可能是千分之一,萬分之一這樣子。我聽說過一些名品的皮鞋推上市的時(shí)候,廠家需要有客戶體驗(yàn)的一些反饋,很多試客就去申請,可能是幾萬人同時(shí)申請一雙鞋,可見萬人走獨(dú)木橋的情況,最后誰能拿到鞋簡直像中彩票一樣。
        方三文:是的,像電腦這樣的產(chǎn)品,幾千人報(bào)名是非常正常的。
        沈竹:這個(gè)入門太困難了。我們先說點(diǎn)簡單的,有些東西是很簡單就能夠申請下來的。
        唐晶晶:化妝品就比較容易。比較一下個(gè)人信息,這個(gè)周期很短,我們要做的事情也很少。
        沈竹:怎么保證你的信息是真實(shí)的呢?如果隨便寫,或者說你申請了幾次,廠家該怎樣去判斷?怎么給你寄東西?
        唐晶晶:有個(gè)人信息啊,就是說姓名、手機(jī)號、地址和身份證。
        沈竹:網(wǎng)站有沒有辦法去幫助商家,保證客戶的真實(shí)性?
        方三文:要求真實(shí)性。
        沈竹:那怎么保證呢?
        方三文:身份證是最有效的途徑。身份證的號碼是唯一的,如果廠家有更嚴(yán)格的要求,一個(gè)IP地址只能提交一次資料,那么重復(fù)提交就無效了。
        沈竹:吃的喝的玩的用的,能想到的各種商品都有這種試用?
        唐晶晶:對。
        沈竹:你說說這個(gè),想想自己拿到過家里的這個(gè)使用裝,都涵蓋哪些行業(yè)的?
        唐晶晶:試用裝最多的就是化妝品,護(hù)膚自己用,彩妝都會送給朋友了。
        唐晶晶:我自己不畫彩妝,但是我覺得很好玩,新品我就會去申請。
        沈竹:像這種彩妝是你拿來要送給朋友的嗎?
        唐晶晶:對,送這個(gè)東西很實(shí)際,大家也都很喜歡。
        沈竹:商家不要求你寫體驗(yàn)報(bào)告嗎,你拿到一個(gè)東西要有一個(gè)反饋的。
        唐晶晶:化妝品不用。
        沈竹:還分產(chǎn)品?
        唐晶晶:對,如果你要申請一些家用電器,比如說廚房用具,用的感受是要寫的。
        沈竹:還有什么行業(yè),據(jù)說還有尿不濕、衛(wèi)生紙,各種各樣的產(chǎn)品?
        唐晶晶:這個(gè)覺得好玩去申請的,結(jié)果他還真的寄過來了。
        沈竹:就沒打算要。
        唐晶晶:我送給了朋友,朋友用了如果覺得這個(gè)牌子很合適小孩用,那他可能就會買這件產(chǎn)品。
        方三文:像尿不濕、奶粉這種產(chǎn)品都是有品牌依賴性的。
        沈竹:現(xiàn)在城里的都市白領(lǐng)好多都是月光族,要供房貸、車貸,要買一些自己想要的商品有時(shí)候確實(shí)是心有余而力不足,但是這樣的方式可以讓我們嘗試很多新東西,晶晶是因?yàn)檫@樣才走入試客這個(gè)行列的嗎?
        唐晶晶:一開始是因?yàn)楹猛妫髞砺X得這種方式可以讓我更理性的消費(fèi)一些價(jià)值高的產(chǎn)品,像手機(jī)這種產(chǎn)品,我試了覺得合適我再去購買,哪怕掏五千塊錢,我也覺得很劃算很值得,一部手機(jī)可以用兩三年時(shí)間。
        沈竹:據(jù)說電腦你試用過之后可以五折賣給你?
        唐晶晶:它是可以有折扣給我,比在商場或者說別的渠道購買還要便宜。
        沈竹:手機(jī)、電腦能購這樣消費(fèi)不僅理性了,而且超級省錢。方先生你試用過嗎,做過這種試客嗎?
        方三文:我試用過,我主要的訴求并不是說用比較低的價(jià)格去購買試用的產(chǎn)品,而是在試用的過程中獲得了對自己消費(fèi)決策有效的信息,知道自己應(yīng)該買什么,這個(gè)是最主要的收獲。
        沈竹:你是家里的消費(fèi)主題嗎?
        方三文:我自己消費(fèi)東西很少,就是平時(shí)買些書和電子產(chǎn)品,其他東西我基本都不買。
        沈竹:你管理網(wǎng)站時(shí)看到那么多試客躍躍欲試,你怎么去推動(dòng)網(wǎng)站做這件事情?
        方三文:我們要吸引越來越多的廠家拿產(chǎn)品到我們這個(gè)平臺來試用,還要把網(wǎng)友試用以后的體驗(yàn)、感受盡量的呈現(xiàn)在網(wǎng)站上,給更多的網(wǎng)友分享,這樣網(wǎng)友就會越來越多。
        沈竹:比較成功的案例有什么?
        方三文:如果說銷售額有特別大的提升,沒有那么具體的,但是在合作的過程中,很多廠商的態(tài)度發(fā)生了截然不同的變化,比如說有家法國化妝品品牌,傳統(tǒng)上他們是通過電視戶外廣告、雜志去推廣產(chǎn)品,他們認(rèn)為網(wǎng)站是低端的,但是我們說服他們把產(chǎn)品拿到平臺來試用以后,他能接觸到很多試用用戶的體會、信息,發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上試用他們產(chǎn)品的用戶也都是比較主流高端的,而且試用的效果也很好,試用后把自己的親身體驗(yàn)發(fā)到網(wǎng)站上給別的網(wǎng)友看,這種說服力一點(diǎn)也不亞于請明星來代言。
        沈竹:這有點(diǎn)像口碑傳播了。
        方三文:大概就這個(gè)意思。
        沈竹:怎么能保證大家反饋的體驗(yàn)是真實(shí)的呢?有沒有可能是網(wǎng)站雇人做這件事情?
        方三文:這是網(wǎng)絡(luò)上2.0傳播與1.0傳播的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別,傳統(tǒng)1.0傳播你開始說什么最后也是什么。在2.0傳播的時(shí)代,你是不用擔(dān)心一個(gè)人撒謊的,只要有人撒謊他遲早會被人揭穿的,只要信息有偏差,遲早會被人校正。信息在傳播的過程中,運(yùn)動(dòng)的更加接近它的真實(shí),這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)傳播的魅力。
        沈竹:有沒有信息造假被人家捅出來的?
        方三文:有一個(gè)特別活躍的用戶。
        沈竹:什么都試?
        方三文:對,什么都試,什么產(chǎn)品他都能拿到,很多人就說他是托,這個(gè)消息一發(fā)出來以后他本人立刻出來說他不是托,他是什么什么人,我試用什么產(chǎn)品,有很多網(wǎng)友、試客就去查這個(gè)人的資料,發(fā)現(xiàn)他過去寫過的試用經(jīng)歷都是非常實(shí)在的,他根本就不是托,這個(gè)信息就得到了校正。
        沈竹:不攻自破了,晶晶在網(wǎng)上有沒有看到過產(chǎn)品的托,能不能一眼識破他?
        唐晶晶:是這樣,現(xiàn)在試客也分不同的,像我2006年那時(shí)候可能就是試用幾個(gè)化妝品試用裝,還有就是專門寫評測報(bào)告的,會有一些經(jīng)濟(jì)收入,他可能就會偏向于廠家。
        沈竹:對,你想網(wǎng)絡(luò)灌水,明顯有的書賣的不暢銷,一灌水馬上變成暢銷書了。
        唐晶晶:在網(wǎng)絡(luò)上,某個(gè)產(chǎn)品的試用報(bào)告寫的很流利,很有感染力,那可能是廠家請的寫手。像我身邊的這些試客,比較偏向于我愿意、我喜歡、我想據(jù)試用一些新產(chǎn)品,不會參與到有經(jīng)濟(jì)利益上的這種寫作當(dāng)中,我會寫,但是我們會比較理性、直觀的去寫,是什么樣就是什么樣,我要覺得產(chǎn)品不好,就說不好。
        沈竹:哪些產(chǎn)品寫的不好?
        唐晶晶:有些化妝品會引起皮膚的不適;還有一些產(chǎn)品你用了質(zhì)量的確很差,那我們肯定會寫不好的。
        沈竹:如果用化妝品出現(xiàn)過敏反應(yīng),網(wǎng)站會幫你們來跟商家進(jìn)行談判嗎?
        唐晶晶:初期是不會的,因?yàn)槌跗诰W(wǎng)站還是不健全,我們一般直接是找廠家。
        沈竹:出過問題嗎?
        唐晶晶:身邊有一些朋友是過敏性體質(zhì),比較容易過敏,用一些產(chǎn)品會起小疙瘩,但是這些都是小問題,不會很嚴(yán)重。我們會向廠家反映,廠家可能就是一個(gè)道歉,也沒有什么別的形式了。
        沈竹:網(wǎng)站面對這種后續(xù)的情況是不是有點(diǎn)無能為力?
        方三文:一般不會的。廠商主動(dòng)要你來試用,他在這方面心態(tài)是比較開放的,通常都不會有很大的問題,都能得到很積極的反饋。
        沈竹:過敏性的皮膚有時(shí)候會有一些炎癥,挺麻煩的事?
        方三文:可能因?yàn)閭(gè)性化的東西比較多,廠家的態(tài)度是好的。
        沈竹:你有沒有帶著這些問題去找過廠家?
        方三文:如果我們能夠判斷試客是過敏性皮膚,那我們是不會介入。
        唐晶晶:現(xiàn)在還是希望各大試客網(wǎng)或者說試用網(wǎng)會更好的去把關(guān)。比如說這個(gè)產(chǎn)品對一些過敏性體質(zhì)有不好的反映,他會提前告訴試客,根據(jù)自己的膚質(zhì)注意一下。這樣我們就會更好的去試用這些產(chǎn)品,減少一些試用后的問題。
        沈竹:對,給大家提個(gè)醒,試用也是有風(fēng)險(xiǎn)的。不適合自己的化妝品一定要慎重。除了化妝品之外試用比較多的是什么?
        唐晶晶:稍微有些知名度的,或網(wǎng)站比較推薦的產(chǎn)品。
        沈竹:其實(shí)作為消費(fèi)者來說,如果看到有經(jīng)驗(yàn)的試客寫的報(bào)告,這種口碑傳播效果還是挺好的。
        方三文:效果非常好。
        沈竹:起碼比看到硬廣告要好很多,所以商家也很看中這一塊,找你們談的商家現(xiàn)在有多少?
        方三文:我們現(xiàn)在至少有幾十家做試用的。
        沈竹:都是日用品?集中在什么行業(yè)?
        方三文:我們的試用頻道是在女人頻道下面,試用的主要是日常化產(chǎn)品,對于我們整個(gè)網(wǎng)站來講,數(shù)碼ID產(chǎn)品、汽車都有試用欄目。
        沈竹:你周圍的朋友有沒有試駕過?試駕期限是多少?
        方三文:試駕通常不會很長時(shí)間。一般來說汽車給網(wǎng)站的試駕期是一周左右,他會根據(jù)你駕駛的情況撰寫一個(gè)試車報(bào)告。
        沈竹:有一個(gè)月的嗎?
        方三文:一般都沒那么長,一周左右是最正常的,媒體試駕。
        沈竹:汽車是這樣。周期比較長的有哪些?數(shù)碼產(chǎn)品的周期比較短?
        方三文:數(shù)碼產(chǎn)品試用的時(shí)間反而會長一點(diǎn)。
        沈竹:為什么呢?
        方三文:數(shù)碼產(chǎn)品的單品價(jià)值不是那么高。
        沈竹:數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電腦還是挺貴的。
        方三文:電腦給你提供一年試用的都有。
        沈竹:晶晶就用了一年是嗎?
        唐晶晶:幾個(gè)月,對于我們來說,電腦的價(jià)值是比較高了,但是對于廠家來說,他愿意讓你多試用這些產(chǎn)品一段時(shí)間,這樣可以更好的體驗(yàn)它的功能或者說一些優(yōu)劣性,這樣就可以更直觀的提供給他們一些意見了。
        沈竹:晶晶是不是覺得挺好玩的,我聽說你在試吃的時(shí)候樂趣也挺大的?
        唐晶晶:對,有一些相關(guān)的網(wǎng)站組織我們?nèi)ピ嚦裕嚦缘臅r(shí)候,店家的老板會跟我們坐在一起聊天,這樣就會更直接的了解到新的產(chǎn)品。
        沈竹:在我印象中,有一些著名的餐廳請一些美食家來試吃是非常普遍的情況,在一些雜志上,我們可以看到美食專欄作家的一些試吃體驗(yàn),但是作為晶晶這樣的試客,他們現(xiàn)在也有機(jī)會走進(jìn)最新的餐品,吃到最新的菜品。
        沈竹:我就聽說晶晶有一次去火鍋店,他們推出滋補(bǔ)鍋,專門請過去多少人?
        唐晶晶:我們當(dāng)時(shí)是16個(gè)人。
        沈竹:都是你認(rèn)識的嗎?
        唐晶晶:沒有,我?guī)Я松磉呉粋(gè)朋友。
        沈竹:還可以帶朋友去?
        唐晶晶:是這樣,他也屬于試客類,我們通過網(wǎng)站知道的消息,然后我們就去報(bào)名,報(bào)名的時(shí)候大概網(wǎng)站會選取前十名。
        沈竹:有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)嗎?
        唐晶晶:沒有,我們本身是網(wǎng)站的會員,只要申請了,他們就會選取十名過去試吃。
        沈竹:方先生對試吃是不是會優(yōu)先考慮你們網(wǎng)站的會員。
        方三文:登錄用戶肯定是有優(yōu)先權(quán)的。
        沈竹:這就提高你們網(wǎng)站的黏性。
        方三文:對對。
        沈竹:餐廳找到你們之后就把滋補(bǔ)鍋定時(shí)定量放在你們面前。
        唐晶晶:他會先介紹一下他們的這個(gè)東西,然后我們就開始像聚會一樣,一幫人坐在那兒吃。
        沈竹:能吃飽嗎?
        唐晶晶:可以呀。
        沈竹:吃的時(shí)候不會像平常吃飯那么輕松吧?
        唐晶晶:沒有,他不會在旁邊打斷你。
        沈竹:吃東西。
        唐晶晶:他要讓你先感受,然后服務(wù)員或者經(jīng)理會過來問你的感受,吃的好不好,服務(wù)態(tài)度好不好,這樣的。
        沈竹:餐廳小嗎?
        唐晶晶:還可以。
        沈竹:還可以,是連鎖的那種?
        唐晶晶:對。
        沈竹:那你回來之后要寫體驗(yàn)報(bào)告嗎?
        唐晶晶:不用。
        沈竹:現(xiàn)場說說就行了。
        唐晶晶:有一些論壇的帖子,我們大家一起吃過的,沒吃過的在一起聊聊天而已。
        沈竹:他們選上你,可能是因?yàn)槟闶菚䥺T,然后資格呢?同樣是會員有沒有沒選上的?
        唐晶晶:可能就是報(bào)名的先后順序吧,因?yàn)榭赡軋龅兀藬?shù)會要求的。
        沈竹:這種試吃的餐館多嗎?
        唐晶晶:會有很多。
        沈竹:每天都有嗎?
        唐晶晶:也不能說每天都有,但是頻率還是很高的,大家可以根據(jù)自己的時(shí)間去報(bào)名。
        沈竹:晶晶現(xiàn)在檔期都排不過來了。
        唐晶晶:對,因?yàn)槠綍r(shí)還有工作,這只是我們生活中的一部分。
        沈竹:方先生你怎么看待?你自己試吃嗎?這些年輕的白領(lǐng)嘗試這樣的網(wǎng)絡(luò)生活,你自己做網(wǎng)站,沒想過加入進(jìn)來嗎?
        方三文:我試吃的經(jīng)歷是很多的,一些餐館新開業(yè),推出新菜,他都愿意邀請有一定輿論傳播能力的人來試吃,你覺得好的話,他的傳播效果會超過一般人。
        沈竹:那你還是把自己當(dāng)成不一般的人去看待的,像我們這種一般人現(xiàn)在有機(jī)會嗎?
        方三文:他之所以讓你去試,是因?yàn)榭吹搅四阍诰W(wǎng)站論壇,或者圈子里有一定的傳播能力。
        沈竹:是這樣嗎?
        唐晶晶:其實(shí)召集大家去試吃的網(wǎng)站,他是讓更多的人去知道這個(gè)店,讓更多的人知道又推出新品了,對于他的好壞評價(jià)是不重要的。
        沈竹:你試吃之后會不會真的帶老公再去一次?
        唐晶晶:會呀。
        沈竹:這就是他們的營銷手段。
        ......

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