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　　曾幾何時(shí)，西門子、博世、索尼、東芝、三洋……一個(gè)個(gè)耳熟能詳?shù)难笃放疲歉叨思译姷拇~。中國(guó)制造能否在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的高端家電產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)突圍？數(shù)據(jù)顯示，海爾集團(tuán)旗下的卡薩帝，已以令人矚目的市場(chǎng)表現(xiàn)，躋身國(guó)際高端家電品牌：2017年，卡薩帝以全球市場(chǎng)最高的平均單價(jià)，實(shí)現(xiàn)收入增幅高達(dá)41%，同期歐美高端家電品牌增幅僅為3%-5%；在國(guó)內(nèi)萬(wàn)元以上價(jià)格單品家電市場(chǎng)，卡薩帝份額高達(dá)35%，其中，滾筒單品市場(chǎng)銷量是外資品牌的14倍，冰箱單品是外資品牌的1.6倍。

　　創(chuàng)立僅12年的卡薩帝，實(shí)現(xiàn)了從新生品牌到國(guó)際高端品牌的跨越。

　　重構(gòu)原創(chuàng)科技生產(chǎn)力

　　40年前的改革開放，為我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)帶來了發(fā)展的春天。隨著時(shí)間的推移，高度開放、充分競(jìng)爭(zhēng)的家電市場(chǎng)，亦使我國(guó)家電企業(yè)長(zhǎng)期面臨歐美日韓等國(guó)高端品牌的壓頂之勢(shì)。

　　一次，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诘聡?guó)出席經(jīng)銷商會(huì)時(shí)與一位經(jīng)銷商的夫人攀談：“你知道海爾冰箱嗎？你覺得海爾產(chǎn)品怎么樣？你會(huì)買嗎？”

　　“海爾的產(chǎn)品不錯(cuò)。但很抱歉，我不會(huì)買。我只會(huì)買米勒的，米勒是德國(guó)最好的冰箱品牌。”她答道，“因?yàn)槊桌丈a(chǎn)的那不叫冰箱，那叫藝術(shù)品。”

　　或許正是從那一刻起，海爾進(jìn)軍國(guó)際高端家電的雄心，被強(qiáng)烈點(diǎn)燃。

　　2007年9月，卡薩帝高端品牌面向全球發(fā)布。2008年3月，卡薩帝品牌全系列高端產(chǎn)品上市。卡薩帝決策層分析認(rèn)為，在全球范圍內(nèi)，家電消費(fèi)高端化是大勢(shì)所趨，這是巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。卡薩帝創(chuàng)牌伊始，就確立了全流程高端定位，即從交互、設(shè)計(jì)、研發(fā)，到制造、銷售、服務(wù)，構(gòu)建全流程的高端平臺(tái)，為用戶提供全流程的高端體驗(yàn)。

　　卡薩帝聚焦原創(chuàng)科技，鑄造高端品牌的強(qiáng)大內(nèi)核。卡薩帝在全球布局5大研發(fā)中心。海爾開展的一系列全球并購(gòu)，為卡薩帝兼收并蓄了全球的優(yōu)勢(shì)：整合GE家電，汲取了美國(guó)的科技；并購(gòu)三洋白電，吸收了日本的工藝；收購(gòu)斐雪派克，融合了新西蘭的品質(zhì)。卡薩帝由此形成世界一流的高端原創(chuàng)科技能力。

　　“卡薩帝的高端研發(fā)平臺(tái)，注重攻關(guān)原創(chuàng)技術(shù)、引入跨界技術(shù)，對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來前所未有的高端體驗(yàn)，打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高端品牌。”卡薩帝中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋照偉說。

　　出風(fēng)生硬、越吹越干燥等問題長(zhǎng)期困擾全球空調(diào)行業(yè)。卡薩帝匯聚17個(gè)國(guó)家的優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合歐美日韓中頂尖研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以及6個(gè)國(guó)家7個(gè)知名品牌的生產(chǎn)制造團(tuán)隊(duì)，打造了卡薩帝云鼎空調(diào)，通過原創(chuàng)BNT溫自平衡科技，實(shí)現(xiàn)環(huán)抱式柔和送風(fēng)，在距離空調(diào)出風(fēng)口1.5米的地方溫度就可達(dá)恒定的23℃，保證送風(fēng)溫度與體感溫度相平衡。

　　卡薩帝構(gòu)建原創(chuàng)科技生產(chǎn)力，高度鎖定市場(chǎng)需求痛點(diǎn)，不搞科技的堆砌與炫耀。針對(duì)冰箱使用過程中的噪音問題，卡薩帝鼎級(jí)云珍冰箱全球首創(chuàng)氣懸浮無(wú)油動(dòng)力科技和紅外恒溫科技，消除冰箱運(yùn)轉(zhuǎn)噪音；針對(duì)振動(dòng)導(dǎo)致溫度、濕度波動(dòng)產(chǎn)生的藏酒痛點(diǎn)問題，卡薩帝固態(tài)制冷酒柜原創(chuàng)不用壓縮機(jī)的固態(tài)薄膜制冷技術(shù)，首次實(shí)現(xiàn)酒柜零噪音、零振動(dòng)、零溫度波動(dòng)；針對(duì)行業(yè)控溫保鮮瓶頸，卡薩帝F+自由嵌入式冰箱原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技，全球首次實(shí)現(xiàn)通過調(diào)節(jié)氮氧比例延緩食材細(xì)胞新陳代謝。

　　高端原創(chuàng)科技只有轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)產(chǎn)品，才能贏得市場(chǎng)。卡薩帝依托海爾全球領(lǐng)先的Cosmoplat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實(shí)現(xiàn)定制、互聯(lián)、智能、可視。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的探索中，Cosmoplat平臺(tái)與德國(guó)的MindSphere平臺(tái)、美國(guó)的Predix平臺(tái)并駕齊驅(qū)，成為世界第三極。

　　在卡薩帝的互聯(lián)工廠，高端精致工藝能力已全面形成。通過搭建用戶交互、智能工廠、智慧物流等模塊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的物理空間與用戶交互的網(wǎng)絡(luò)空間的聯(lián)通協(xié)同，同時(shí)通過設(shè)備定制、智能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智造升級(jí)，滿足卡薩帝產(chǎn)品對(duì)高工藝的極致要求。

　　讓家電與藝術(shù)相擁

　　卡薩帝的前瞻研究發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)家電的需求，已不再滿足于各種實(shí)用功能，而是更注重產(chǎn)品所能帶來的獨(dú)特體驗(yàn)和藝術(shù)美感。

　　“卡薩帝，寓意‘家的藝術(shù)’，卡薩帝不是簡(jiǎn)單的解決生活所需，而是要做具有藝術(shù)底蘊(yùn)和感性溫度的智慧產(chǎn)品，為追求生活品味的用戶提供由藝術(shù)賦予了個(gè)性與魅力的家電，進(jìn)而營(yíng)造藝術(shù)的生活空間。”　海爾工業(yè)設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理吳劍說。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，卡薩帝注意借鑒和把握多行業(yè)的流行設(shè)計(jì)趨勢(shì)，結(jié)合產(chǎn)品本身調(diào)性和風(fēng)格，采用富有藝術(shù)感的色彩、材料與形態(tài)，實(shí)現(xiàn)家電的藝術(shù)化，同時(shí)注重與室內(nèi)家裝的匹配融合。

　　卡薩帝冰箱的外觀設(shè)計(jì)，大面積使用彩晶玻璃，門體創(chuàng)新19度弧面，呈現(xiàn)最佳美學(xué)工藝。金色與極光紫大膽配色、一改家電的單調(diào)色彩。自由嵌入式設(shè)計(jì)可與室內(nèi)空間完美融合，彰顯家居之美。

　　卡薩帝抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)精心琢磨，以匠心致敬藝術(shù)。卡薩帝意式聯(lián)灶烤箱的把手、爐頭、支鍋架等鑄造件均選用世界一流工匠手工打磨，以做藝術(shù)品的態(tài)度做精產(chǎn)品，通過材質(zhì)觸感、傳遞高端體驗(yàn)。

　　“卡薩帝以生活社交致敬藝術(shù)，把廚房定義為社交場(chǎng)合。”卡薩帝全新設(shè)計(jì)的風(fēng)動(dòng)能油煙機(jī)吸力大、排煙強(qiáng)、噪音低，為多人同時(shí)烹飪創(chuàng)造無(wú)油煙、低噪音的舒適環(huán)境，卡薩帝廚電小微主劉曉說，“全套廚電與開放式廚房形成最佳匹配，讓廚房成為客廳之外又一承載互動(dòng)交流功能的家庭空間。”

　　卡薩帝高端設(shè)計(jì)枝繁葉茂，其靈感之源同樣源于它的全球化布局。卡薩帝在全球擁有14個(gè)設(shè)計(jì)中心，28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)，300多位設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，遍布全球12個(gè)國(guó)家。強(qiáng)大的全球化高端藝術(shù)設(shè)計(jì)能力，使其始終保持對(duì)家電藝術(shù)潮流的引領(lǐng)之勢(shì)。

　　截至目前，卡薩帝已榮獲包括iF、Red　Dot、IDEA在內(nèi)的全球頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)33項(xiàng)，成為中國(guó)高端家電獲得國(guó)際頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)最多的品牌。

　　創(chuàng)新國(guó)際高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　“構(gòu)建高端化的七星級(jí)服務(wù)能力，是卡薩帝營(yíng)造高端用戶體驗(yàn)的又一維度。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全說。

　　卡薩帝建立以“內(nèi)部搶單、用戶評(píng)價(jià)”為核心的流動(dòng)服務(wù)站模式，分布全球的367個(gè)服務(wù)站點(diǎn)為用戶提供“專站、專能、專標(biāo)準(zhǔn)”的原廠服務(wù)，破解了行業(yè)長(zhǎng)期存在的服務(wù)商與企業(yè)博弈、服務(wù)外包影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)等問題。

　　2017年，卡薩帝發(fā)布全球高端家電首個(gè)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直擊高端人士珍惜時(shí)間、講效率、怕打擾等家電服務(wù)需求痛點(diǎn)，投用全球首個(gè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，打造全流程高端服務(wù)體系，為用戶提供終身極致關(guān)懷：免費(fèi)設(shè)計(jì)、送裝一體、精致安裝、免費(fèi)清洗、會(huì)員關(guān)懷、終身保修。專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網(wǎng)絡(luò)、專屬權(quán)益五大資源窗口，確保卡薩帝高端服務(wù)有效落地。

　　為了與用戶建立深層次交互，卡薩帝打造了智能全媒體云交互中心，在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可線上下單、選擇服務(wù)人員并進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)全流程在線可視，卡薩帝服務(wù)的響應(yīng)到場(chǎng)時(shí)間從原本的12個(gè)小時(shí)“提速”到2小時(shí)以內(nèi)。

　　“卡薩帝致力于服務(wù)‘用戶’體驗(yàn)，創(chuàng)造‘用戶’價(jià)值，不再停留于‘客戶’或‘顧客’的概念。”任賢全說，卡薩帝眼中的“用戶”，更側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品的直接使用、直接體驗(yàn)，卡薩帝從關(guān)注用戶出發(fā)，深層次挖掘用戶交互，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，厚植終身用戶生態(tài)圈，使卡薩帝服務(wù)轉(zhuǎn)化為高端品牌迭代升級(jí)的有效推力。

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